SUPERVISOR RETENCIONES OFFSHORE

IBR LATAM – RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN

CONVOCATORIA: SUPERVISOR DE RETENCIONES (TELECOMUNICACIONES CHILE)

En IBR Latam, empresa líder en soluciones de Contact Center con presencia en Perú, Chile, Colombia y Argentina, nos encontramos en la búsqueda de un Supervisor de Retenciones estratégico para liderar nuestras operaciones enfocadas en el mercado chileno.

Propósito del Puesto:

Liderar la gestión de fidelización para clientes de servicios fijos (Internet, TV y Telefonía) y móviles. Tu misión será supervisar la ejecución de estrategias de retención, asegurando el cumplimiento de indicadores mediante la negociación efectiva, el ofrecimiento de beneficios y el coaching constante al equipo.

Perfil Requerido:

• Experiencia: Mínima de 2 años en Call Center, con preferencia en campañas de retenciones, ventas o fidelización.

• Experticia Sectorial: Experiencia comprobada en campañas Telco Chile (VTR, Claro, Movistar, Entel, WOM o similares).

• Gestión de KPIs: Dominio de indicadores de retención, calidad, productividad, NPS y otros.

• Implementación: Experiencia participando en arranques de campaña o implementación de nuevos servicios.

• Habilidades Técnicas: Manejo de Excel a nivel intermedio o avanzado.

• Liderazgo: Alta capacidad de comunicación, persuasión y motivación de equipos.

• Modalidad: Disponibilidad para trabajar en gestión presencial.

Conocimientos Específicos Indispensables:

El candidato debe haber gestionado directamente:

• Retenciones de servicios fijos/móviles, Up Selling, Up Grade, portabilidad y migración.

• Validación de identidad, biometría y sistemas antifraude.

• Contratos digitales, firma electrónica y gestión de rechazos/retrabajos.

• Análisis de Funnels de venta y performance por asesor.

Competencias Clave:

• Persuación y negociación de alto impacto.

• Escucha activa y orientación al cliente.

• Tolerancia a la presión y enfoque total en resultados.

Condiciones de Trabajo:

• Horario de Campaña (Claro VTR): Lunes a domingo en el rango de 08:00 a 22:00 horas.

¡Únete a nuestro equipo y sé parte del crecimiento de IBR Latam en la región!

Recuerda que al dar clic en POSTULARME deberás completar tus evaluaciones en tu página de candidato. La postulación estará completa una vez que termines todas las evaluaciones